17 novembre - Main Conference

Teatro B - Customer Journey, Data & Operation

15:10

  • Nuove opportunità offerte dalle tecnologie in termini di flessibilità, integrazione e scalabilità
  • Customer Engagement: dal servizio al cliente alla generazione dei lead


15:40

  • Customers are channel agnostic: reinventing bancassurance experience: L’omnicanalità di Crédit Agricole Assicurazioni
  • Come misurare la customer experience attraverso un programma di Quality Management - a cura di Europ Assistance