• Welfare sanitario: le nuove tendenze di un mercato in forte espansione e che oggi vive un’ulteriore accelerazione a causa dell’emergenza sanitaria
• La crescente rilevanza del canale bancario nel mondo salute e protezione
• Connected insurance e analytics: come impattano sul mondo della protezione: auto, casa, salute?

• Quale ruolo sta assumendo il welfare nell’evolversi del contesto post pandemico
• Come il sempre più crescente ruolo delle big tech sta cambiando lo scenario competitivo, sono ancora gli stessi i competitor degli incumbent assicurativi?
• Ecosistemi salute: dalle strategie alla loro messa in opera, come declinare il ruolo di orchestratore, casi di successo
• Modelli di servizio evoluti basati sull’interazione digitale e sull’ingaggio diretto dei care provider

 

• Qual è lo scenario e lo stato di salute dell’insurtech italiano, un raffronto con il contesto internazionale
• Investiamo abbastanza nell’insurtech? Una riflessione su un tema di rilevanza strategica
• L’Insurtech Italian Association: quale mandato e quali sono le sue iniziative a supporto dell’innovazione dell’intero settore

• Il Claims Watching : cosa è e a cosa serve nel contesto della riservazione sinistri
• Case study: Claims Watching in Cattolica Assicurazioni
• Next Steps: raffinamenti tecnici e nuovi possibili utilizzi
• Soluzioni tecnologiche utilizzate

• Revolution starts from the cloud

• Qual è il ruolo e il contributo di IVASS nell’ambito dell’innovazione assicurativa
• Il ruolo e le capacità delle compagnie a supporto del rilancio dell’economia e allo sviluppo del sistema paese
• Quale ruolo hanno i servizi non assicurativi all’interno dell’offerta delle compagnie, cosa servirebbe a livello di sistema assicurativo nel suo complesso per facilitarne lo sviluppo e la diffusione
• Passare dalla gestione dell’innovazione ad una gestione a scala. Quali sono in questo percorso le maggiori sfide per poter effettivamente avere una “trasformazione degli incumbent”
• Per andare oltre la conflittualità tra innovazione e componente umana, in quali ambiti la tecnologia può contribuire ad innovare il modo di lavorare degli operatori del settore, ed in particolare le reti distributive

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• Come valutare il timing ottimale per adottare pienamente come incumbent le innovazioni tecnologiche disponibili sul mercato
• Coniugare la centralità del cliente con un percorso di innovazione della compagnia

• Come strutturare un prodotto assicurativo finanziariamente sostenibile

• La strategia di Helvetia e l'approccio di Avanade al Customer Care. Visione client-centric, omnicanalità e semplificazione aumentano l'efficienza e migliorano l'esperienza di clienti e intermediari

• Tecnologie e architetture aperte; servizi connessi per interoperare con dati, tecnologie e business model​

• L’open innovation a supporto dell’innovazione della value proposition
• Quali sono le linee di sviluppo che possono essere abilitate dall’adozione delle nuove tecnologie
• Quali sono i razionali per valutare il timing di adozione delle innovazioni: first mover vs fast follower

Verti Assicurazioni è una società del gruppo Mapfre dal DNA digitale con un’identità digitale che abbraccia la tecnologia e arriva fino al cliente. Un gruppo assicurativo presente in tutti i continenti con oltre 30 mln di clienti e più di 34.000 professionisti regostrando ricavi per 28,5 miliardi di euro e utili per 609 milioni. 

• dalla personalizzazione della UX a processi veloci di Time to Market. come è possibile costruire una assicurazione data driven? quale ruolo del digitale per migliorare l'esperienza clienti?
• essere una compagnia assicurativa nativa digitale come ha avvantaggiato in emergenza sanitaria la comunicazione affidabile con il cliente? come si vince la sfida di cambio culturale digital vs affidablità di servizio?
• obiettivo 2021: sostenibilità. quali investimenti per orientare il business a un valore condivisibile e primario?

Nel 2020 il social distancing ha portato le compagnie assicurative a lavorare completamente in smart working e nell'80% dei casi ad investire su customer experience, canali digitali, prodotti e servizi abbinati (wearable, smart home e smart car) per rispondere in modo più puntuale alle nuove esigenze del consumatore/assicurato.

• quali sono gli ostacoli culturali che una compagnia assicurativa tradizionale deve sconfiggere con la vendita di una polizza assicurativa on-line?
• chatbot vs operatore telefonico: quali usi per potenziare le relazioni? quali diversi linguaggi possibili? costi di gestione e di formazione degli addetti al customer service, quali benefici a lungo termine?
• social media per l'ingaggio e strumenti per la profilazione utenti. quando il digital è indispesabile?

L’utilizzo del web come fonte di informazioni riguarda una percentuale di popolazione superiore al 60%, un dato che raggiunge quasi l’80% tra gli utenti fino ai 35 anni.

• CX digiale come elemento indispensabile per la fidelizzazione. come è possibile generare un’experience più attrattiva, entusiasmante e, soprattutto, emotivamente coinvolgenti? quali settori merceologici sono di aspirazione? quale ruolo della tecnologia per lo sviluppo di una cx intelligente?
• dai social media ai dispositivi mobile, quali sono i criteri di profilazione utente? come gestire i dati raccolti? quali modalità di ingaggio per le nuove generazioni?
• come è cambiata con la pandemia la percezione che i clienti hanno sul servizio assicurativo? quali esigenze sono emerse e quali i servizi proposti in risposta all'emergenza?
• come può il mondo delle insurtech portare innovazione alle assicurazioni?

Da diversi anni si sente parlare di Agile, nel post covid è diventato per molte aziende un cambio di  "mindset" e di change management al fine di: massimizzare il valore che creano per il cliente e, aumentare la loro produttività diventando più agili.

Ma la progettazione e l’adozione di nuovi modelli organizzativi in istituti assicurativi tradizionali, presenta livelli di complessità non trascurabili.
Chiediamo a Europ Assistance:

• Cosa vi ha spinto a provare una modalità di lavoro agile?
•  A quali valori / pratiche del Manifesto Agile vi siete ispirati in particolare?
• Quale è stata la vostra scelta operativa e quali benefici avere rilevato?
• Nella vostra esperienza quali sono stati i Fattori Critici di Successo per il successo della sperimentazione?

GenePlanet is a provider of innovative healthcare and lifestyle solutions based on preventive genetic testing. We cooperate with insurance companies, laboratories, healthcare, fitness, and wellness providers in more than 30 global markets (Europe, Asia, the Americas). The company offers personalised solutions tailored to the needs of each individual.

Health Intelligence is a digital lifestyle coach, built around prevention that brings customers and insurers closer together. It uses objective biological data to provide personalized guidance on achieving long term health and well-being.

 

YAS.life's mission is to enable health service providers to become a real (digital) health companion to their customers.

Since 2016, YAS.life has built an outstanding end-to-end solution for health service providers around the topic of digital health accompaniment: a very advanced technology platform, a strong pan-European ecosystem of health partners, and a complete set of services ranging from technical operations to partner management

Dalla data foundation fino al data exploitation, come passare da una gestione artigianale, ripetitiva e frammentata a una realizzazione a piattaforma industriale agile, efficace e accessibile.
In questa sessione i relatori di Axa Italia e Amazon Web Services racconteranno il percorso intrapreso da AXA per diventare una data driven company e quali sono stati gli step che hanno permesso la realizzazione di una modern data platform in cloud.

Partendo dall’obiettivo “Data-driven Company”, affronteremo le seguenti tematiche:

• Sicurezza e governance del dato – fondamentale in un ambiente regolamentato e in ottemperanza alla normativa GDPR
• Ruoli e processi aziendali – evoluzione dell’organizzazione
•  Datadomain e data mesh – nuovo paradigma di organizzazione dei dati
• Acesso self-service alle informazioni – per la democratizzazione dell’informazione e il successo dell’organizzazione nell’aggiungere valore ai processi di business
• Utilizzo del machine learning per supportare le decisioni di business  come chiave di volta per accelerare l’automazione, generare return on value, cost saving e per definire nuovi modelli di business

 

La governance dei dati definisce gli asset per: comprende le persone, i processi e le tecnologie necessarie per gestire e proteggere le risorse di dati, al fine di ridurre al minimo i rischi e i costi di gestione, stabilire regole interne per l’utilizzo dei dati, aumentandone il valore e la conformità.

• Data Governance e Protection: come costruire infrastrutture sicure per una monetarizzazione del dato d'impresa
• Dato vs A.I. quali implicazioni d'uso sono possibili?
• Architettura dei dati come strutturare le risorse: analisi, progettazione, costruzione, test e manutenzione per un approccio olistico della gestione del dato (raccolta, analisi, archiviazione e protezione). 

• Quali strumenti di engagement per stabilire una relazione di valore tra cliente e assicuratore
• Come migliorare le performance operative grazie alla profilazione dei clienti
• Come far crescere il numero di touch point e interazioni con i clienti tramite i servizi

 

• Modelli assicurativi per la guida autonoma: Pay as you drive (PAYD) vs Pay how you drive (PHYD) Quali sono i principali vantaggi di questa assicurazione integrata?
• Misure antifrode e lettura dei sinistri attraverso blackbox. Quale ruolo della tecnologia on board?
• Oltre il comfort e la sicurezza: quale governace dei dati raccolti? chi è l'owner della telemetria di bordo?
• Cyber risk: come gestirlo? Come cresce la partnership di collaborazione tra Infrastruttura e Informazione?

Dacadoo nasce in Svizzera nel 2010 allo scopo di potenziare il settore HealthTech & InsurTech con un offerta di coinvolgimeno e quantificazione del rischio per la salute e sviluppando soluzioni di engagement digitale.

• Come moderne soluzioni di un underwriting accelerato e dinamico possono essere oggi alimantate da piattaforme di health engagement con dati sulla salute e stile di vita degli utenti

La pandemia di Covid-19 ha modificato la fisionomia del Ssn rispetto a come si presentava nel momento in cui gli assicuratori hanno assunto i rischi.
AmTrust in tutto il periodo di emergenza si è attivato per garantire:

• una copertura assicurativa del rischio tailor-made
• una comprovata strategia di risk management che spazia dall’identificazione, valutazione, prevenzione dei rischi alla gestione globale dei sinistri per affiancare gli ospedali nelle sfide attuali e future di continuità operativa e sicurezza dei pazienti
• sviluppi di sistemi di gestione digitale per offrire ai clienti e ai danneggiati il servizio necessario, senza soluzione di continuità con la cyber security

La pandemia da Covid-19 ha accelerato la revisione dei modelli di business, adottando un’offerta innovativa flessibile, personalizzata, basata su sistema di pagamento a distanza e dei modelli liquidativi, attraverso la gestione dei sinistri da remoto, la tecnologia Cloud e l’automazione dei processi contenendo i tempi di risposta.

• Quali vantaggi ha portato il cloud con la dematerializzazione degli archivi cartacei?
• RPA e Machine learning sono in grado di ridurre i costi di operazioni complesse velocizzando i tempi di risposta e assistenza al cliente? Come il digital ha permesso alle assicurazioni di assistere il cliente in lockdown e in tutta l’emergenza pandemica?
• Image recognition e Chatbot migliorano l’efficacia nella gestione del processo di liquidazione? 

• Migliorare l’esperienza del cliente e ridurre le perdite
• Unificare tutti i sistemi di claims senza migrazioni di dati
• Guidare nuova efficienza con la gestione intelligente dei documenti e l'ottimizzazione delle attività ripetitive
• Acquisire controllo e governance, pur rimanendo agile

Quale uso degli advanced analytics per l’antifrode nei processi di liquidazione? Quali criticità pone rendere un cliente 100% autonomo nella gestione delle pratiche? Come colmare distanza sociale, linguaggio e dimestichezza nell’uso dei dispositivi costruendo una UX vicina al bisogno del cliente? Burocrazia vs velocità d’uso: come l’AI facilita le assicurazioni a riconoscere e quantificare i danni entro le 48 ore?

• la trasformazione da semplice dato a conoscenza complessa
• “La disponibilità dell’informazione al momento opportuno“
• AI al servizio del processo “dashboard sinistri e score antifrode”
• •RPA a servizio della compagnia per migliorare l’esperienza del suo Cliente
• “eFnol+Gestione del Sinistro digitale”

Per rispondere alle necessità dettate dal distanziamento sociale in periodo pandemico, OneSpan presenta la Virtual Room, una soluzione completa per firmare  documenti e per offrire ai clienti un'esperienza sicura ma interattiva, come se ci si trovasse faccia a faccia.

Con un unico tool infatti è possibile:

• Verificare le identità dei clienti all’inizio del processo
• Portare i clienti nella virtual room in modo sicuro
• Esaminare i documenti con il supporto online dei consulenti e degli agenti
• Firmare i documenti

La blockchain non è da considerarsi una tecnologia esoterica ai margini del settore dei servizi finanziari, quanto piuttosto un vero punto di svolta nel business model degli assicuratori di tutto il mondo, con un giro di affari di 30 mln di euro portando: riduzione dei costi, accelerazione delle transazioni e distribuzione del rischio.

• investimenti e implementazioni di tecnologia: come misurare il ROI nel medio e lungo termine?
• quale benefici per la CX? quale livello di soddisfazione dei clienti fra user experience e tipologia di prodotto offerto?
• tutela e gestione del dato: quale livello di riservatezza viene garantito nell'esecuzione automatica dei contratti?
• ottimizzazione dei processi e liquidazione immediata dei sinistri: quali funzionalità?

• Data Protection e Cyber Security: quanto i clienti sono disposti a cedere dei propri dati personali per avere vantaggi concreti? cosa cambierà, dopo il 1° luglio nella gestione delle infrastrutture cyber e IT secondo le nuove direttive EIOPA?
•  AI & Data Analytics: come favorire il passaggio dal cosiddetto monitoraggio reattivo al monitoraggio predittivo. Come analizzare i dati provenienti da tutti i dispositivi in Rete per scoprire gli errori in anticipo?

• Nuovi metodi comunicativi per strutturare prodotti assicurativi in linea con gli strumenti digitali. Come analizzare i fabbisogni della clientela?
• Quali opportunità dei canali diretti per una consulenza personalizzata con i clienti?
• Quali tecnologie a supporto dell'assistenza della clientela da remoto?
• Trasformare col digitale la rete vendita: da servizio e leva di competività. con quali asset?

Dalla riorganizzazione aziendale a seguito della pandemia diventa cruciale saper guidare i clienti alla mitigazione dei rischi emersi e orientarli nella scelta delle coperture assicurative esistenti più adatte al trasferimento del rischio residuo.

Una tovola rotonda pensata per analizzare:

• Evoluzioni normative, impatti e costi di compliance sul mondo assicurativo e sul ruolo del broker
• Danni e Impatti del Covid-19 sul mercato assicurativo: cosa resterà?
• Soft skills e nuove capabilties richieste nel mercato: non tutto è digital! 
• Rischio Catastrofale: analisi dei rischi, misure preventive e forme di tutela

Nel mercato segnato dalla pandemia, agenti e broker sono chiamati a far evolvere la loro attività consulenziale: sempre più importante sarà la capacità di saper comunicare e relazionarsi con la clientela

• quali strumenti sono indispensabili per rafforzare la relazione broker-compagnia
• quale linguaggio aiuta nell'engagement delle nuove e vecchie generazioni di clienti?
• come evolverà la comunicazione nel post pandemia? quali problemi si dovranno affrontare?

Miglior Progetto Digital Customer Experience
Questo premio verrà assegnato al progetto aziendale che dimostra di aver raggiunti obiettivi di performance significativi attraverso l’utilizzo di strumenti digitali e implementazione di strategie customer centric

Miglior Progetto Innovativo
Questo premio verrà assegnato al progetto che sarà in grado di contraddistinguersi nel mercato per innovazione, originalità e capacità di soddisfare le esigenze della clientela in termini di semplicità e fruibilità dei servizi.

Miglior Nuovo Prodotto
Si riconoscerà il lancio nel mercato.progetto che ha coniugato l’uso di nuove tecnologie e best practice con gli strumenti di promozione

Miglior Insurtech
Verrà premiata l’InsurTech che saprà maggiormente distinguersi per il suo business model disruptive e la capacità di creare valore e innovazione per il mondo assicurativo